- Frecuencia de Consumo del Producto:
- Esta estrategia se centra en mantener alta la frecuencia con la que los clientes usan el servicio. Por ejemplo, Netflix logra esto ofreciendo una amplia gama de series y películas que incentivan a los usuarios a ver contenido regularmente, manteniéndolos enganchados y reduciendo la probabilidad de cancelación.
- Uso de Colaterales en el Servicio:
- Consiste en hacer que los usuarios dejen algo de valor, como archivos en Dropbox. Este «colateral» dificulta que los usuarios abandonen el servicio, ya que perderían algo importante para ellos.
- Desbloqueo y Pérdida de Contenido:
- Esta táctica implica ofrecer contenido que se pierde si se cancela la suscripción. Isra Bravo’s Copywriting Membership utiliza esta estrategia al proporcionar lecciones que se pierden si el usuario se da de baja.
- Coste Hundido:
- Se trata de crear una sensación de inversión en el servicio. Amazon Prime, por ejemplo, utiliza esta estrategia al ofrecer una suscripción anual que hace que los usuarios quieran aprovechar al máximo su inversión.
- Coste de Cambio:
- Esta estrategia hace que cambiar de plataforma sea costoso o incómodo. Holded, una plataforma de contabilidad, implementa esto al hacer que el cambio implique un coste significativo en tiempo y recursos.
- Identidad y Pertenencia:
- Consiste en crear un sentido de comunidad o identidad. CrossFit lo hace excepcionalmente bien, generando un fuerte sentido de pertenencia entre sus miembros.
- Embudo Inverso:
- Implica retener a los clientes al intentar cancelar. Audible y Shopify lo hacen ofreciendo descuentos o la opción de pausar la suscripción, lo que hace que los clientes reconsideren su decisión de cancelar.
Cada una de estas estrategias es crucial para aumentar la retención y el valor a largo plazo de los clientes en modelos de negocio basados en suscripciones.